Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 12. 10. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode stagehub.sk. Predávajúcim je MACET, s.r.o., so sídlom Nitrianska 32/189, 949 11 Nitra, Slovenská republika, IČO: 35953781, DIČ: 2022057752, IČ DPH: SK2022057752, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 17071/N.

1. Zodpovednosť za vady

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní, a za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
• Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady (§ 620).
• Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia (§ 621 ods. 3).
• Za vadu sa nepovažuje zmena vlastností tovaru spôsobená nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s pokynmi výrobcu ani spotreba tovaru po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby.

2. Ako vadu vytknúť (reklamovať)

1. Pošlite nám e-mail na info@stagehub.sk s číslom objednávky, popisom vady a fotografiou tovaru a obalu (pri poškodenej zásielke aj fotografiou zásielky).
2. Ak je potrebné tovar odovzdať, pošlite ho na adresu na vrátenie tovaru: MACET, s.r.o., Štúrova 57B, 949 01 Nitra, Slovenská republika. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru znáša predávajúci (§ 623 ods. 7) — pred odoslaním nás kontaktujte a dohodneme bezplatné odoslanie.
3. Vytknúť vadu môžete aj telefonicky na +421 911 326 189; v takom prípade údaje doplňte e-mailom.

Vytknutie vady (reklamáciu) bezodkladne písomne potvrdíme, najmä e-mailom; v potvrdení uvedieme dátum vytknutia, opis vady, požadovaný spôsob nápravy a lehotu na jej vybavenie (§ 622 ods. 3).

3. Práva kupujúceho

• Kupujúci má právo, aby predávajúci vadu odstránil — opravou alebo výmenou tovaru za nový bez vád; pri spotrebnom tovare, akým sú výživové doplnky a potraviny, spravidla výmenou (§ 621, § 623).
• Ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa prejaví opakovane alebo je vada podstatná, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (§ 624).
• Vadu predávajúci odstráni bezplatne, v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnymi dôvodmi (§ 622 ods. 3, § 623 ods. 4).
• Ak kupujúci od zmluvy odstúpi alebo mu patrí zľava, predávajúci mu vráti cenu (alebo jej časť) do 14 dní (§ 624 ods. 7).

4. Vybavenie a zamietnutie

O vybavení reklamácie kupujúceho informujeme e-mailom. Ak vytknutie vady odmietneme, písomne zdôvodníme, prečo nie je opodstatnené (§ 622 ods. 4).

5. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@stagehub.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.economy.gov.sk). Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1 (www.soi.sk).

Tento reklamačný poriadok je účinný od 12. 10. 2026.